وب‌سایت امین کریمی

خیلی از کسانی که درگیر کار هستند مخوصصا در سطوحی که نیاز به ارتباط (سر و کله زدن خودمون!) مستقیم با مشتری ها دارند حتما با مشتری یا کارفرمای عصبانی (به هر دلیل، درست یا غلط) روبرو شده اند. من هم در زمینه های کاری که تا الان داشتم از این قاعده مستثنی نبودم و یادگیری اصولی برخورد با اون ها برام خیلی لازم بود. البته اعتراف می کنم حوصله خیلی زیادی در برخورد با مشتری (مخصوصا از نوع عصبانیش) ندارم! این مقاله می تونه برای هر کسی گرفته از مغازه دار تا مدیر بنگاه و یا حتی در روابط عمومی زندگی عادی بسیار مفید باشه.

گام هائی برای موفقیت در برخورد با مشتریان عصبانی

برگرفته از مقاله Steps to Success with Angry Customers

مترجم: امین کریمی

تلفن را برمی دارید و یک مشتری می گوید: “هی شما! (لحن عصبانی)”. با تمام وجود جا می خورید! “چرا حتی یک روز هم از دست چنین تلفن هائی در امان نیستم؟” عصبانیت ناشی از تلفن هائی اینچنین، مانند عصابنیت ناشی از مسائل دیگر روز به روز در حال افزایش است.
یک نقل قول قدیمی می گوید: “مطمئن ترین علامت اینکه شما هیچ احساسی ندارید این است که شما با کسی بحث کنید که او هم هیچ احساسی ندارد”. ولی وقتی شما مجبور به حل یک مشکل هستید، چگونه می توانید یک مشتری عصبانی را که ناامید و سردرگم است و فقط شما را برای بیان درخواستش پیدا کرده قانع کنید؟
جواب این است: این کار شماست! کسانی که تلفنی با شما تماس می گیرند ممکن است متفاوت باشند و کلمات و عبارات متفاوتی برای بیان درخواست خود داشته باشند ولی مسئله و چالشی که مطرح می کنند کاملا مشابه است.
Selma Mayers می گوید: “هنگامی که یک مشکل ها از راهی که برنده ها و بازنده هائی وجود دارند حل شده است، ناگزیر گام اصلی برای درگیری های بعدی ایجاد شده است. شما زمانی برای درگیری های آینده در باره این مشکل نخواهید داشت. پس فقط درصورتی برنده خواهید بود که مشکل ها حل شده باشند.”
شما می توانید چارچوب ارائه شده برای ارتباط با مشتریان ناراضی در این مقاله را امتحان کنید. پس از خواندن این مقاله، موفق ایجاد ارتباط بهتر در تماس های تلفنی و یا رودرو با مشتریان ناراضی خواهید بود. این مقاله برای ایجاد احساس مثبت و رضایت در مردم عصبانی است. شما می توانید با زبان خودتان صحبت کنید، ولی حتما رویکرد و ترتیب گام ها را رعایت کنید.
مشاهده ادامه مطلب..

باید اعتراف کنم من نیز گاه به آسمان نگاه کرده ام.. دزدانه!
در چشم ستارگان.. نه به تمامی شان!
تنها بدانها که شبیه ترند به چشمان تو..

پ.ن: اگر فیلم “گاهی به آسمان نگاه کن” رو ندیدین حتما ببینید، یه شاهکاره!

روند ارائه یک محصول جدید و تبلیغ آن معمولا خیلی ساده است. خیلی خیلی ساده!
شما یک محصول می‌سازید و سپس برای آن یک سایت طراحی می‌کنید که آن را معرفی کند. بعد به معرفی آن محصول می‌پردازید و کاربران‌تان را برای اطلاعات بیشتر به آن سایت راهنمایی می‌کنید.

این روند آنچنان ساده است که غیر ممکن است کسی در آن اشتباه کند. مثلا شما غیر ممکن است یک محصول را نساخته باشید و شروع کنید به محصولی که وجود ندارد تبلیغ کنید. یا امکان ندارد برای محصولی که نیست سایت بسازید.
به همین صورت هم امکان ندارد شما کاربران را به سمت سایتی راهنمایی کنید که وجود ندارد. مگر این که شما مدیر بخش تبلیغات سونی باشید!

وقتی سونی PSP Go را عرضه کرد تمام طرفداران PSP چشم به راه اطلاعات بیشتری از این دستگاه جذاب بودند. سونی با ارائه PSP برخلاف حدس‌های اولیه، گام بزرگی در راه سیطره بر دنیای کنسول‌های دستی بازی برداشت.

اما سونی در راه تبلیغ PSP Go اشتباهی خیره‌کننده و نابخشودنی برداشت.
مشاهده ادامه مطلب..

دوستان عزیز برای مشاهده دعاهای ماه مبارک رمضان (که میلاد خان زحمتش رو کشیده) می تونید روی لینک زیر کلیک کیند:

دعاهای روزانه ماه مبارک رمضان

التماس دعا

شاید گوشی شما هم مثل خیلی از گوشی های دیگر به نوعی خیس شده باشد ، توی استخر ، توی حمام شاید هم توی دستشویی… و شاید هم بعدآ بشود. پس دانستن نکاتی در مورد نجات دادن گوشی خیس شده میتواند روزی کمک زیادی به شما بکند. این روزها همه اطلاعات مهمی از قبیل شماره تلفن ، رمز های عبور و غیره در گوشی های تلفن خود دارند که خیس شدن گوشی میتواند همگی را از بین برده و خسارت زیادی به شما بزند. در ابتدا بهتر است این نکته را یادآوری کنم که بهتر است گوشیی تهیه کنید که دارای حافظه جانبی باشد و اطلاعات خود را روی آن ذخیره کنید و از حافظه خود گوشی برای اطلاعاتی که خیلی مهم نیستند استفاده کنید. همچنین هر چند وقت یکبار از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه کنید.