وب‌سایت امین کریمی

شرکت گوگل سالهاست جزو بهترین محل های کار برای زندگی و شرکت های برتر فرچون است. محل کار مناسب گوگل و سیاست های خلاقانه ای که دنبال می کند باعث افزایش فرهنگ نوآوری در این سازمان و معرفی هرروزه محصولات متنوع می شود. ارائه زیر در قالب فایل پاورپوینت بررسی قوانین مطرح شده برای رشد نوآوری در گوگل است که از زبان ماریسا میر ۳۲ ساله، یکی از مدیران ارشد گوگل بیان شده است. این ۹ قانون شامل موارد زیر است که سعی کرده ام در اسلاید به جنبه های مهم و کاربردی آنها بپردازم. لازم به ذکر است در کنار فایل پاورپوینت فیلم های مرتبط نیز قرار داشته که در لینک زیر نیامده است.

۱- نوآوری، و نه تکامل آنی!

۲- ایده های از همه جا می آیند!

۳- مجوزی برای دنبال کردن رویاهایتان!

۴- پروژه ها را نکشید، تغییر شکل دهید!

۵- تا می توانید اطلاعات با دیگران به اشتراک بگذارید!
مشاهده ادامه مطلب..

خیلی از کسانی که درگیر کار هستند مخوصصا در سطوحی که نیاز به ارتباط (سر و کله زدن خودمون!) مستقیم با مشتری ها دارند حتما با مشتری یا کارفرمای عصبانی (به هر دلیل، درست یا غلط) روبرو شده اند. من هم در زمینه های کاری که تا الان داشتم از این قاعده مستثنی نبودم و یادگیری اصولی برخورد با اون ها برام خیلی لازم بود. البته اعتراف می کنم حوصله خیلی زیادی در برخورد با مشتری (مخصوصا از نوع عصبانیش) ندارم! این مقاله می تونه برای هر کسی گرفته از مغازه دار تا مدیر بنگاه و یا حتی در روابط عمومی زندگی عادی بسیار مفید باشه.

گام هائی برای موفقیت در برخورد با مشتریان عصبانی

برگرفته از مقاله Steps to Success with Angry Customers

مترجم: امین کریمی

تلفن را برمی دارید و یک مشتری می گوید: “هی شما! (لحن عصبانی)”. با تمام وجود جا می خورید! “چرا حتی یک روز هم از دست چنین تلفن هائی در امان نیستم؟” عصبانیت ناشی از تلفن هائی اینچنین، مانند عصابنیت ناشی از مسائل دیگر روز به روز در حال افزایش است.
یک نقل قول قدیمی می گوید: “مطمئن ترین علامت اینکه شما هیچ احساسی ندارید این است که شما با کسی بحث کنید که او هم هیچ احساسی ندارد”. ولی وقتی شما مجبور به حل یک مشکل هستید، چگونه می توانید یک مشتری عصبانی را که ناامید و سردرگم است و فقط شما را برای بیان درخواستش پیدا کرده قانع کنید؟
جواب این است: این کار شماست! کسانی که تلفنی با شما تماس می گیرند ممکن است متفاوت باشند و کلمات و عبارات متفاوتی برای بیان درخواست خود داشته باشند ولی مسئله و چالشی که مطرح می کنند کاملا مشابه است.
Selma Mayers می گوید: “هنگامی که یک مشکل ها از راهی که برنده ها و بازنده هائی وجود دارند حل شده است، ناگزیر گام اصلی برای درگیری های بعدی ایجاد شده است. شما زمانی برای درگیری های آینده در باره این مشکل نخواهید داشت. پس فقط درصورتی برنده خواهید بود که مشکل ها حل شده باشند.”
شما می توانید چارچوب ارائه شده برای ارتباط با مشتریان ناراضی در این مقاله را امتحان کنید. پس از خواندن این مقاله، موفق ایجاد ارتباط بهتر در تماس های تلفنی و یا رودرو با مشتریان ناراضی خواهید بود. این مقاله برای ایجاد احساس مثبت و رضایت در مردم عصبانی است. شما می توانید با زبان خودتان صحبت کنید، ولی حتما رویکرد و ترتیب گام ها را رعایت کنید.
مشاهده ادامه مطلب..